Responsible Gaming

El juego responsable es un compromiso compartido entre los jugadores y novibet-ecuador: disfrutar el entretenimiento de forma consciente, informada y dentro de límites seguros. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar decisiones equilibradas, prevenir daños y brindar apoyo oportuno cuando lo necesite. Prometemos herramientas claras de autocontrol, información precisa y asistencia profesional a través de nuestros canales de soporte.

Conciencia de Riesgos

Observa: identifica conductas que puedan indicar pérdida de control. Expande: comprende cómo esas señales afectan tu bienestar y finanzas. Refleja: toma medidas tempranas (límites, pausas, apoyo profesional).

Señales de alerta

Apuestas más dinero o con mayor frecuencia de lo planeado, intentando "recuperar pérdidas".
Piensas en el juego cuando no estás jugando; descuidas trabajo, estudio o responsabilidades familiares.
Juegas para escapar de problemas, ansiedad o estados de ánimo negativos.
Rompes tus propios límites de tiempo o gasto; ocultas el juego a familiares o amistades.
Solicitas dinero prestado para jugar o usas fondos destinados a gastos esenciales.
Te irritas o te sientes inquieto cuando intentas reducir o detener el juego.

Autoevaluación rápida

Responde sí/no a estas preguntas. Si marcas "sí" en varias, considera establecer límites estrictos o pedir ayuda:

¿He gastado más de lo que puedo permitirme perder en el último mes?
¿He intentado recuperar pérdidas con nuevas apuestas?
¿He descuidado obligaciones por jugar (trabajo, estudios, familia)?
¿He ocultado a alguien cuánto juego o gasto?
¿He sentido ansiedad, culpa o irritabilidad relacionadas con el juego?
¿He usado dinero destinado a necesidades básicas para apostar?

Interpretación: más respuestas afirmativas sugieren mayor riesgo; utiliza las herramientas de control y contacta recursos de ayuda.

Límites y Herramientas

Observa: define cuánto tiempo y dinero puedes destinar sin afectar tu vida. Expande: configura límites diarios, semanales y mensuales y recordatorios de sesión. Refleja: revisa periódicamente y ajusta a la baja si notas señales de riesgo.

Límites de depósito (diarios/semanales/mensuales)

Accede a tu cuenta en novibet-ecuador.com > Mi cuenta > Juego responsable > Límites.
Elige el tipo de límite: diario, semanal o mensual (moneda: USD).
Introduce el monto máximo que estás dispuesto a depositar (ej.: USD 20 por día, USD 100 por semana, USD 300 por mes).
Confirma. Por norma de protección al jugador, reducciones se aplican de inmediato; aumentos pueden requerir un periodo de reflexión (p. ej., 24 horas) antes de entrar en vigor.
Recibirás confirmación en la cuenta y/o por correo electrónico registrado.

Nota: si existen límites regulatorios más estrictos, prevalecerán sobre los montos que indiques.

Temporizadores y recordatorios de sesión

En Mi cuenta > Juego responsable > Tiempo de sesión, activa recordatorios (p. ej., cada 30/60 minutos).
Define el aviso emergente que pausará la sesión para que confirmes si deseas continuar.
Los recordatorios ayudan a evaluar tu estado y decidir si tomar un descanso.

Pausas breves ("Time-Out")

Ve a Mi cuenta > Juego responsable > Pausa temporal (Time-Out).
Selecciona la duración de la pausa (24, 48 o 72 horas).
Confirma. Durante la pausa no podrás iniciar sesión ni apostar; el marketing se suspende en la medida de lo posible.
La cuenta se reactivará automáticamente al finalizar el periodo elegido.

Autoexclusión

Observa: si las pausas y límites no bastan, puedes bloquear el acceso por períodos prolongados. Expande: elige entre opciones temporales o permanentes. Refleja: entiende sus efectos antes de confirmar.

Cómo bloquear tu cuenta (paso a paso)

Inicia sesión y dirígete a Mi cuenta > Juego responsable > Autoexclusión.
Elige el periodo: mínimo 6 meses, 1 año, 5 años o permanente (de por vida).
Lee las consecuencias y marca la aceptación informada.
Confirma la autoexclusión. También puedes solicitarla por correo a [email protected].

Consecuencias y efectos

Acceso bloqueado: no podrás iniciar sesión, depositar ni apostar. La comunicación comercial se detendrá en la medida de lo técnicamente posible.
Retiros: podrás solicitar el retiro de saldos disponibles contactando soporte; pueden aplicarse verificaciones KYC/AML antes de pagar.
Apuestas pendientes: se liquidan según las reglas del mercado; no hay reembolsos por pérdidas ya generadas.
Bonos: se cancelan los saldos de bono no liberados al momento de la autoexclusión.
Reapertura: no antes de que termine el periodo seleccionado. En exclusión permanente, no se reabre salvo evaluación excepcional y con periodo de reflexión adicional.

Para asistencia, escribe a [email protected]. El soporte puede requerir confirmación adicional por motivos de seguridad.

Recursos de Apoyo

Observa: pedir ayuda es un paso responsable. Expande: utiliza servicios especializados y software de bloqueo. Refleja: combina apoyo profesional y límites técnicos.

Organizaciones internacionales

Gambling Therapy (gamblingtherapy.org)
- Tipo de ayuda: asesoramiento confidencial en línea, foros, herramientas de apoyo.
- Canales: chat en línea y recursos web; disponibilidad e idiomas pueden variar.
GamCare (gamcare.org.uk)
- Tipo de ayuda: orientación, chat y grupos de apoyo (enfocado en Reino Unido, atención principal en inglés).
- Canales: chat/foros y líneas de ayuda; verifica horarios en su sitio oficial.
Jugadores Anónimos (GA) (gamblersanonymous.org)
- Tipo de ayuda: grupos de apoyo entre pares; reuniones presenciales y en línea.
- Para familiares: Gam-Anon (gamanon.org) ofrece apoyo a entornos cercanos.

Bloqueo de sitios y apps de juego

Gamban (gamban.com): software de bloqueo multidispositivo. Idiomas y costos según plan; consulta su web.
BetBlocker (betblocker.org): herramienta gratuita de bloqueo con "modo restricción". Disponibilidad según dispositivo.

Recursos nacionales y registros

Ecuador: no se dispone de un registro público nacional de autoexclusión verificado a la fecha (2025). Utiliza las herramientas de autoexclusión de la cuenta y los recursos internacionales mencionados.
España (ejemplo): Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ); los residentes en España deben consultar el registro oficial correspondiente.

Aviso: novibet-ecuador no avala ni controla a terceros. Verifica siempre la información, horarios y cobertura en los sitios oficiales de cada organización.

Ayuda para la Familia

Observa: identifica cambios de ánimo, deudas o secretos asociados al juego. Expande: planifica una conversación empática y límites claros. Refleja: busca apoyo profesional y de pares para sostener el proceso.

Recomendaciones prácticas

Habla en un momento tranquilo, sin juzgar; expresa preocupaciones con ejemplos concretos y ofrece ayuda.
Establece límites financieros y de acceso (p. ej., control de gastos compartidos, supervisión de tarjetas, apps de bloqueo).
Invita a la persona a usar límites, pausas o autoexclusión; ofrece acompañarle en la gestión de la cuenta.
Evita cubrir deudas de juego repetidamente; enfócate en planes realistas de recuperación.

Apoyo para familiares

Gam-Anon: grupos de apoyo para familiares y amistades (gamanon.org).
GamCare: recursos para afectadas/os por el juego de terceros (gamcare.org.uk).
Gambling Therapy: foros y orientación para familiares (gamblingtherapy.org).

Considera consultar con un/a psicoterapeuta y líneas de ayuda especializadas. Si existe riesgo inminente (p. ej., autolesión), contacta a servicios de emergencia locales.

Compromiso del Operador

Observa: supervisamos riesgos para proteger a nuestros clientes. Expande: aplicamos verificaciones, mensajes y restricciones cuando detectamos patrones de riesgo. Refleja: equilibramos la intervención con el respeto a su privacidad y normativa vigente.

Medidas de protección

Análisis de comportamiento: monitoreo de marcadores de riesgo (sesiones prolongadas, aumentos bruscos de depósitos, "persecución de pérdidas", múltiples métodos de pago) para activar alertas y recomendaciones personalizadas.
Interacciones seguras: mensajes in situ, recordatorios de tiempo, sugerencias de límites o pausas, e imposición de controles cuando sea necesario.
Contacto proactivo: el soporte puede escribirte si se observan patrones de alto riesgo, intentos de autoexclusión, indicios de juego de menores, actividad de cuenta inusual, o cuando lo exijan obligaciones regulatorias.
Verificación y elegibilidad: controles KYC/AML y, cuando corresponda, evaluación de asequibilidad antes de permitir ciertos límites o transacciones.
Protección de menores: prohibido el acceso a menores de 18 años; podemos solicitar pruebas de edad.

Marco regulatorio y certificaciones

Entidad operadora: Logflex MT Limited.
Licencia internacional: Malta Gaming Authority (MGA) n.º MGA/CRP/186/2010; estado: vigente (consultable en el registro público de MGA). El acceso en Ecuador está sujeto a la normativa local aplicable.
Ecuador: de requerirse autorización local por la autoridad competente, su tramitación/estado puede estar pendiente. La operación se adecua a la disponibilidad normativa vigente en el país.
Certificaciones técnicas: auditorías y/o certificaciones de terceros (p. ej., eCOGRA para equidad/RTP; GLI para pruebas técnicas), cuando y donde apliquen.

Consulta los Términos y Condiciones en novibet-ecuador.com/info/terms-conditions para detalles adicionales.

Actualizaciones

Cómo te informamos: por correo electrónico registrado, banners/notificaciones en el sitio y actualización de esta página.
Cambios relevantes: podremos solicitar que confirmes haber leído la versión actualizada antes de continuar usando el servicio.
Historial: conservamos registro interno de versiones y fechas de modificación.

Última actualización: 20 de septiembre de 2025.

Contacto y Comentarios

Departamento de Juego Responsable - novibet-ecuador

Correo: [email protected] (canal principal de soporte).
Chat en vivo: disponible en el sitio cuando esté habilitado (Centro de Ayuda).
Redes sociales: canal de Facebook Messenger cuando esté habilitado.
Teléfono: no hay número verificado disponible a la fecha.
Dirección postal (correspondencia formal): MWH Building, Office N. 1, Oratory Street, Naxxar NXR 2504, Malta.

Tiempo de respuesta: haremos esfuerzos razonables por atender tu solicitud en plazos operativos. Para acelerar la gestión, incluye: nombre completo, usuario/correo de la cuenta, descripción del pedido (límites, pausa, autoexclusión), y cualquier evidencia relevante.

Nota de cumplimiento regional: novibet-ecuador opera bajo estándares internacionales de protección al jugador. La prestación de servicios en Ecuador se ajusta a la normativa local aplicable y a los términos vigentes en novibet-ecuador.com. Cuando exista discrepancia, prevalecerá la regulación imperativa y se aplicarán las medidas más protectoras para el usuario.

Créditos de contenido: revisión de cumplimiento por María José Cevallos (2025).