Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con el operador de novibet-ecuador.com y el uso de todos los productos y servicios ofrecidos en la plataforma. Al registrarte o utilizar el sitio, aceptas estos Términos. Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2025.

Definiciones

Operador: La entidad que ofrece y administra novibet-ecuador.com. Para este sitio, el operador es Logflex MT Limited, sociedad registrada en Malta (N.º C 77772), con domicilio en MWH Building, Office N. 1, Oratory Street, Naxxar, NXR 2504, Malta.
Plataforma: El sitio web novibet-ecuador.com y sus subpáginas, aplicaciones y canales de soporte asociados.
Usuario/Jugador: Persona que crea una cuenta o utiliza los servicios de la Plataforma.
Cuenta: Perfil individual del Usuario en la Plataforma, asociado a datos personales, métodos de pago y actividad de juego.
Apuesta: Toda participación en eventos deportivos, juegos de casino o productos de juego con dinero real o fondos de bono.
Bono/Promoción: Cualquier incentivo promocional (p. ej., saldo de bono, giros, apuestas gratis) sujeto a condiciones específicas.
Requisito de Apuesta (Wagering): Número de veces que debe apostarse un bono o la suma de depósito+bono antes de habilitar el retiro de fondos afectados.
Saldo en Efectivo: Fondos propios depositados y/o ganancias liberadas disponibles para retiro.
Saldo de Bono: Fondos o beneficios promocionales sujetos a requisitos y restricciones hasta su liberación o caducidad.
Evento/Mercado: Acontecimiento deportivo o de juego y sus tipos de apuesta disponibles.
RNG: Generador de números aleatorios certificado que determina el resultado de juegos virtuales.
KYC/Verificación: Procesos de identificación del cliente, incluyendo verificación de identidad, edad, dirección y origen de fondos, exigidos por normas AML/CFT.
Método de Pago: Instrumento aceptado por la Plataforma para depósitos y retiros (tarjetas, transferencias, monederos electrónicos y, cuando esté disponible, criptoactivos).

Registro de Cuenta

Elegibilidad y ubicación

Debes tener 18 años o más. El registro y juego por menores está prohibido.
Solo puedes usar la Plataforma si hacerlo es legal en tu ubicación. El acceso desde Ecuador está sujeto a la normativa local aplicable; si se requiere licencia local, los servicios solo estarán disponibles conforme a dicha licencia.
Está prohibido el uso de VPN, proxys u otros medios para eludir restricciones geográficas o regulatorias.

Proceso de alta y verificación

Crear una cuenta requiere proporcionar nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad, dirección y correo electrónico. Se enviará verificación por correo electrónico.
Podremos solicitar documentos KYC: cédula/pasaporte, selfie/prueba de vida, comprobante de domicilio y, cuando proceda, información sobre origen de fondos. La verificación puede repetirse en cualquier momento en 2025 para cumplir obligaciones legales.
Una sola cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Cuentas duplicadas podrán cerrarse y los bonos, anularse.

Obligaciones del usuario

Asegurar la exactitud y vigencia de tus datos; notificar cambios de inmediato.
Proteger tus credenciales; toda actividad con tu cuenta se considerará autorizada por ti.
Usar fondos de origen legítimo; no se permiten depósitos de terceros ni transferencias entre usuarios.

Reglas de Apuestas y Juego

Realización y liquidación de apuestas

Los límites mínimos y máximos, tipos de mercado y reglas específicas se muestran en la interfaz de cada juego o evento.
Una apuesta se confirma cuando nuestros servidores la registran y aparece en tu historial. En caso de discrepancia entre la interfaz y el servidor, prevalecerán los registros del servidor.
Los resultados se basan en fuentes oficiales y reglas del proveedor. Si un evento se suspende o cancela, se aplicarán las reglas específicas del mercado/competición.

Errores, cancelaciones y modificaciones

Nos reservamos el derecho de anular o ajustar apuestas afectadas por errores obvios (palpables), fallos técnicos, precios incorrectos o información manifiestamente errónea.
Las apuestas no pueden ser modificadas una vez confirmadas. Las cancelaciones solo proceden si la regla del mercado lo contempla.
Si se produce una interrupción técnica que impida completar una ronda de juego, las apuestas no decididas podrán reembolsarse o resolverse según lo determine el proveedor del juego de forma justa.

Conducta en vivo y en chats

Prohibidos insultos, lenguaje discriminatorio, acoso, spam y cualquier conducta abusiva en chats o mesas de casino en vivo.
Prohibido el fraude, colusión, uso de bots o software para obtener ventaja desleal, así como el uso de múltiples cuentas o dispositivos para manipular resultados o promociones.
Podremos suspender el chat o excluir a usuarios que incumplan estas reglas, además de otras medidas disciplinarias.

Términos de los Bonos

Activación y requisitos

Cada bono o promoción tendrá condiciones específicas publicadas en su página correspondiente (importe, requisito de apuesta, juegos elegibles, plazo de validez y tope de ganancias).
El requisito de apuesta, los porcentajes de contribución por juego y el plazo para cumplirlo se indicarán claramente; el incumplimiento dentro del plazo supondrá la caducidad del bono y de las ganancias no liberadas.

Restricciones y juegos prohibidos

Salvo que se indique lo contrario, las apuestas de bajo riesgo, apuestas opuestas, estrategias de igualación, o jugar en títulos excluidos no contarán para el requisito de apuesta y podrán considerarse abuso.
El importe máximo por apuesta con fondos de bono y la contribución de juegos de mesa, casino en vivo o jackpots se regirán por los términos específicos de cada promoción.

Combinación y abuso de promociones

Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa. El orden de consumo suele ser: efectivo, luego bono.
Detectado abuso (p. ej., múltiples cuentas, patrones de riesgo anómalos, colusión), podremos cancelar el bono, anular ganancias no liberadas y cerrar cuentas implicadas.

Pagos y Retiros

Métodos, divisas y límites

Métodos aceptados: tarjetas, transferencias bancarias, monederos electrónicos y, cuando esté disponible conforme a la ley aplicable, criptoactivos. La disponibilidad puede variar por país.
La divisa por defecto es USD. Las conversiones pueden aplicar comisiones de terceros.
Se aplican límites mínimos y máximos por transacción, día y mes; los mostraremos en el cajero.

Procesamiento y verificación

Depósitos: generalmente instantáneos; retiros: típicamente procesados entre 0 y 72 horas hábiles tras aprobarse la verificación KYC en 2025.
Los retiros, cuando sea posible, se abonarán al mismo método y titular del depósito (regla "mismo origen"). Podremos solicitar documentación adicional antes de liberar fondos.
Podremos retener, revertir o informar transacciones sospechosas conforme a obligaciones AML/CFT.

Comisiones, reembolsos y criptoactivos

No cobramos comisiones propias por depósitos/retiros, pero tu banco/proveedor puede aplicar cargos. En criptoactivos, se aplican tarifas de red y posibles ajustes de precio por volatilidad.
Reembolsos de apuestas: si una apuesta se anula por reglas del mercado o error técnico, el importe correspondiente se devolverá al saldo aplicable.
Los bonos no son reembolsables. Las ganancias derivadas de bonos anulados podrán retirarse solo si han sido previamente liberadas conforme a sus condiciones.

Limitación de Responsabilidad

Operamos juegos certificados (p. ej., GLI/eCOGRA) y nos esforzamos por la precisión de resultados y la publicación de reglas. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
No seremos responsables por fallos técnicos, interrupciones de red, retrasos de proveedores, fuerza mayor o actos de terceros que afecten el servicio, siempre que actuemos con diligencia razonable.
Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación relacionada con una apuesta o juego no excederá el monto de la apuesta correspondiente. Nada de lo aquí establecido limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley aplicable.

Derechos de Propiedad Intelectual

El contenido del sitio, marcas, logotipos, diseños, textos, software y bases de datos son propiedad del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Se prohíbe copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas sin autorización previa y por escrito.
Se concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma con fines personales y no comerciales.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de novibet-ecuador.com, que forma parte de estos Términos. Al usar el sitio, aceptas dicho tratamiento conforme a dicha política y a las leyes de protección de datos aplicables en 2025.

Cambios en los Términos

Podremos actualizar estos Términos por razones legales, técnicas o comerciales. Notificaremos cambios materiales mediante correo electrónico y/o banner en el sitio con antelación razonable (normalmente 7 días antes de su entrada en vigor en 2025), salvo exigencia legal inmediata.
Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar la Plataforma y, en su caso, solicitar el cierre de tu cuenta y retiro de tu saldo en efectivo.
El uso continuado tras la fecha efectiva constituye aceptación de los Términos modificados.

Terminación y Suspensión

Podemos suspender o cerrar cuentas por: incumplimiento de estos Términos, fraude o abuso de bonos, KYC/AML no satisfactorio, uso de VPN, múltiples cuentas, chargebacks, autoprohibición o por requerimiento de autoridad competente.
Procedimiento: te notificaremos por correo electrónico del motivo y, cuando proceda, del derecho a apelar. Podremos congelar temporalmente la cuenta mientras investigamos.
Fondos: el saldo en efectivo no afectado por incumplimiento grave será reembolsado al titular, menos cargos aplicables. Ganancias derivadas de actividad prohibida pueden ser confiscadas.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley y fuero

Salvo que la ley imperativa de tu residencia disponga lo contrario, estos Términos se rigen por las leyes de Malta. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Malta.
Para residentes en Ecuador, las disposiciones imperativas de protección al consumidor y otras normas locales aplicables prevalecerán en lo que no puedan ser excluidas por pacto.

Resolución de disputas

Reclamación interna: Contacta a soporte con el asunto "Reclamación" adjuntando evidencia. Intentaremos resolver en un plazo objetivo de hasta 14 días hábiles en 2025.
Escalamiento regulatorio: Si tu reclamación no se resuelve, y cuando aplique la licencia de Malta, puedes acudir a la unidad de atención a jugadores de la Malta Gaming Authority (MGA). Si en Ecuador aplica una licencia/local, podrás acudir a la autoridad competente conforme a la normativa vigente.
Arbitraje o tribunal: De mutuo acuerdo, las partes podrán someter la disputa a arbitraje en Malta; en su defecto, regirá el fuero indicado arriba, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

Nota de cumplimiento regional: Los servicios se prestan desde Malta bajo la licencia MGA/CRP/186/2010 del operador. Cualquier requisito de licencia local en Ecuador será observado; la oferta local podrá limitarse, suspenderse o adaptarse hasta cumplir plenamente con la normativa aplicable en 2025.

Información de Contacto

Sitio web: https://novibet-ecuador.com
Correo de soporte (primario): [email protected]
Chat en vivo: disponible en el sitio (sujeto a horario de atención).
Redes sociales (Messenger): disponible según canales oficiales del sitio.
Operador legal: Logflex MT Limited (Malta), N.º de registro C 77772.
Dirección postal y legal: MWH Building, Office N. 1, Oratory Street, Naxxar, NXR 2504, Malta.
Contacto de cumplimiento: María José Cevallos (a través de soporte).

Última actualización: 1 de febrero de 2025.